好产品让你再也回不到过去

最近几天我没有开Tesla，而是开另外一台奔驰SUV。每次下车，第一会忘记熄火，第二会忘记锁车。为什么会发生这样的事情？原因如下：

因为过去一年一直在开Tesla Model X，这台车没有「点火」和「熄火」的概念，甚至连普通电器所具有的「开关」按钮都没有。靠近Model X，驾驶员一侧的车门会自动打开。上车坐好，车子自动通电，仪表盘、中控屏会自动亮起。你所需要做的，只是踩下刹车，挂上D档，随后踩油门（其实是电门）开动。

停车时，只要挂上P档，推门下车，关上门就OK。在你距离车一定距离几秒之后，车门会自动落锁。

也就是说，在启动开车和停车这两个场景中，你会忘记「开车门」、「点火」、「熄火」和「锁车门」这四个动作。当你习惯了这样的「省略」，并不觉得有什么特别，但是当你回到传统的汽车 —— 哪怕是奔驰最先进的SUV上，你顿时会觉得很不习惯 —— 你在好产品上习惯的一切，再也无法忘怀。

类似的智能化设计还包括当车辆后排没有坐人时，后排的空调会自动减弱，你无需参与操作，因为每个座椅上都装了压力传感器，可以检测到后排是否坐人。当然，这样的传感器也会帮助自动检测整车每个座椅的乘客是否系安全带。

自动的感知、判断、甚至自动采取行动，是「智能汽车」区别于传统功能汽车的一大特色。除此之外，车辆的 OTA 自动升级，也会让你感到这是一辆有生命力，在成长的汽车。

同样对比Tesla Model X 和奔驰GLC，GLC在出厂的时候就具备「Distronic Plus」自适应巡航系统，相当于其他厂商的ACC 功能，可以跟随前方汽车自动加减速甚至刹停。而在去年3月刚买Model X时，自动驾驶功能几乎不可用。但是随着过去一年频繁的OTA升级，这台Model X的自动驾驶能力已经远远超过奔驰GLC。所以，当你体会过一台可以自动升级的汽车时，你会再也无法忍受一台「永恒不变」的传统汽车。

所以，好的产品无需过渡包装，使用类似「大数据」、「人工智能」这样华丽的词汇，用户在使用过程中会自然而然的感受到。而好产品的威力就体现在：你会觉得这个设计才是最自然的，当你试图回到过去，回到传统产品上去时，你会有极大的不适应。换言之，好产品让你再也回不到过去。

这样的变化在不断的发生，大家都熟悉的例子包括「智能手机」，如今让你再去用一个Nokia时代的功能手机，哪怕外表看起来有多么炫酷，如果这个手机无法安装大量的第三方App，操作系统本身也不能自动升级，你同样会无法忍受。

此外还有电子门锁，以前出门时三大件「手机、钥匙、钱包」，自从家里装了电子门锁，就彻底忘记了钥匙。开门，只需要指纹解锁。用过这样的电子门锁之后，你是再也回不到普通门锁的使用体验 —— 为什么还需要钥匙？

还有智能电视，我这次在搬家时没有装歌华有线，开始觉得不妥，结果每天使用智能电视盒子，发现只要肯花会员费，电视电影随便看，而且可以随时暂停，随时回看。甚至本以为看不了的世界杯，最近也通过下载一个App解决了。在这种情况下，我更加没有动力去安装歌华有线了。

做的不好的产品，无论市场营销人员怎样包装，你都会在试用一段时间之后弃之不用。而做得好的产品，你不但会反复使用，而且再也无法回到过去的产品体验上。这是一个朴素的道理，但可以非常准确的区分出好的产品设计和坏的产品设计。

而广大产品设计人员也要真正从中吸取经验教训，关注用户真正的痛点，解决用户真正的问题，并且把过去「习以为常」的繁文缛节重新思考，充分的削减。只有这样才能做出真正好的产品，而用户一旦使用就再也无法回到过去。

你还用过哪些类似的好产品？请与我们一起分享。

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参考文章：别买无法OTA升级的汽车，AirPods初体验

前一篇文章：什么样的小公司要慎入

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